派遣業務紹介　～コールセンター編～

2019年08月16日公開     2019年09月19日更新

派遣の仕事を探している時、求人サイトで非常に多く目につくのがコールセンターの仕事です。

女性に人気のあるオフィスワークの一つでもあるコールセンターの仕事ではどのようなことをしていくのでしょうか？

正社員やアルバイトではなく派遣で働くことのメリットやデメリットはどういったものがあるのでしょうか？

まとめていきますのでコールセンターで働くことに興味のある方は読んでみてください。

コールセンターの仕事内容

コールセンターの仕事内容というと、何となく電話をかけたり受けたりする仕事であろうという漠然としたイメージを持つ人が多いかと思います。そのイメージは間違っていなく、コールセンターとはお客様の電話対応を専門的に行う部署で、メーカーや金融機関、保険会社や通信販売会社など様々な企業に設けられています。ここでの仕事の基本は電話をかけることやかかってきた電話に対応することになります。

電話をかけることをアウトバウンドと呼び、アウトバウンドは新しい商品やサービスの案内をして、アンケートや市場調査を行います。時には営業のアポイントメントをサポートすることもあり、こういった場合には新規のお客様に飛び込みで電話をかけることになります。かかってきた電話に対応することをインバウンドと呼び、サービスや商品に関する質問や問い合わせやクレームに対応したり注文を受けたりします。

職種としては実際にお客様とやり取りをするオペレーターと、そのオペレーターを管理し教育するスーパーバイザーに分けられます。

コールセンター派遣のメリット

派遣としてコールセンターで働くことのメリットとして大きなものは、自分の希望に合わせて柔軟に働くことが出来るということです。短時間のみの勤務や土日のみの勤務、週に数回のみの勤務など自分が働きたい時間に働くことが出来ますので、非常に働きやすいです。副業として働きたい方や、資格取得のために勉強をしながら働きたいという方でもスケジュールを組みやすいです。

またこれまでコールセンターで働いたことがなく未経験であっても働くことが出来るというのも大きな魅力です。派遣で働くとその会社での研修などがない場合も多いのですが、コールセンターの場合には最初に研修があることがほとんどですので安心して仕事をスタートすることが出来ます。

さらにコールセンターで働く人は非常に多いので、その中でアルバイトである派遣である、正社員であるといった区分をあまり意識せずに働くことが出来るというのもメリットの一つです。仕事をする中で正しい言葉遣いや丁寧な対応を学ぶことができ、自分のコミュニケーションスキルを向上させることも出来ますので、その後に様々な仕事に就く際にも非常に役に立ちます。

コールセンター派遣のデメリット

働きやすくメリットも非常に多いですが、コールセンターで派遣として働くことにはデメリットもあります。

まずはコールセンターの仕事と聞いてイメージする人が多いようにクレームの対応でストレスが溜まってしまうということです。派遣とは言ってもお客様と直接やり取りをしますので、お客様にとってはその会社の窓口になります。サービスや製品に対してクレームがあった場合には、それをコールセンターのオペレーターにぶつけてくることになります。中には強い口調で話す人もいますので、それをストレスと感じてしまうことは多いです。

また閉鎖された環境ですので、その中での人間関係が上手く行かないと辛くなってしまうということもあります。女性がほとんどの職場ですし、派遣は期間が限定されているので、きちんとした関係を築くということが難しいために、より人間関係でのトラブルが発生しやすいというデメリットがあります。

また最初に研修があるというのはメリットでもありますが、その研修が長く覚えることが非常に多いというのもデメリットの一つと感じる人もいるかもしれません。初めに学ぶことが多すぎで、その大変さに挫折してしまうという人もいます。

まとめ

コールセンターでの仕事は派遣の仕事の中でも求人が非常に多いです。シフトの自由がきいて掛け持ちバイトをしてプライベートと両立をしながら上手く働いていくことが出来ます。また、経験がなくても始めやすいので多くの人がチャレンジしやすい仕事であると言えます。

その一方でクレーム対応をしなければならなかったり、人間関係の構築が難しかったりしてストレスを溜めやすいというデメリットも考えられます。こういったものは事前に派遣会社からの情報を得ることである程度選びながら派遣先を決めていくことも出来ますので、求人サイトに多くある派遣求人をよく比較して働きやすい環境で働けるところを選ぶことをおすすめします。

また、寮付き求人.comに工場系の派遣求人が多数あるので、コールセンター以外にも興味のある人は見てくださいね。